工作总结是对自己工作经验的宝贵总结,能够帮助我们认识自己的优势和不足,写好工作总结是每个职场人在工作结束后必须要做的事情,瑞文巴巴网小编今天就为您带来了服务部工作总结通用8篇,相信一定会对你有所帮助。
服务部工作总结篇1
尊敬的领导:
转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。 自兼管客服部以来,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在一年里,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
回首20xx年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结暨20xx年工作思路如下:
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区收楼工作也接近尾声,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20xx年度我部共办理:累计应交房393户;累计实际交房252户(其中包括车位7户,店面13户);截止到12月31日止,小区已达到交房条件为1646户,累计交房为1507户,交房率为92%;截止到12月31日止,小区入住客户累计1049户(其中已装修入住的758户,未装修入住的111户、装修109户、店面71户),入住率为70%;
本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止,全年应收管理费168万1877元,实收金额为1346603元(其中已入住1021603元,未入住211657元,未交房返租及未售出租113343元);其中全年累计优惠433672元(未入住按50%收取,在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止,累计欠物业费496426元(其中已入住欠费72917元,未入住欠费423509元)。
收费率情况:⑴住宅已入住应收费户数978户,已收费户数929户,收费率为95%(已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户);(2)店面已入住应收费户数57户,已收费户数56户,收费率为98%;⑶未入住应收费户数458户,已收费户数227户,收费率为50%;
②日常工作及完成情况
(1) 为了提高客服员的服务态度以及对业主的有效沟通,在6—7月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》,并实行现场实景考核,从中可以找到我们的不足之处。8月-9月,每周一至周五下午的4:00—5:30,跟据以往的经历做案例分析、探讨培训;
(2) 日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备情况等,业主来电来访投诉报修,做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪及时,并按要求做好记录,填写好《客服日常巡查表》;对装修的业主建立了一户一档的《装修巡查记录表》,认真检查施工人员装修的每一个环节,发现问题并及时督促整改,确保了相邻业主的公共利益;
(3) 空臵房的物业费催缴,通过快递方式寄达给业主共128户,其中有55户因地址不详未能寄出;因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20xx张,共912户(其中包含租户xx9户,换卡2xx张);
(4) 社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修咨询会,九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动;
③、业主的满意是我们最终的目标
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访312户,走访反应出的问题统计:服务态度3起,土建、水电智能化共33起,安全及车辆秩序39起,保洁绿化13起;跟据业主反应出的问题进行分析后逐项处理;截止到20xx年12月31日共发放业主满意度调查表624份(入户及电话调查 ),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为92.5%,其中别墅区域满意度为93%,ac区满意度为92%,b区满意度为91%,dc区满意度为93%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①20xx年度共完成1667项零维修工作;其中水电的有932件,已处理921件,处理率为98%;土建的有557件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等),已处理531件处理率95%,智能化的有132件,已处理125件,处理率94.6%;电梯46件,全部处理,处理率为100%;
②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用,现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯,共计28盏;因小区绿化用水水管爆裂,经自来水公司工作人员探测均无法查出,为了不浪费公司的资源,从新分4个区域进行更改绿化用水水管;
③为了方便业主及用电安全,在10月份引进了电动车充电站,跟据入住的需求全区内共安装了9台,以此可以有效杜绝高空拉线的现象;
④一年来共检查未装修的空臵房419套,其中发现有土建、水电智能化等问题的共xx9户,卫生未清扫干净的有7户,电线被盗共54户;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理,具体工作如下:
为了强化小区环卫工作,提高保洁工作质量和服务质量,激发保洁人员工作的动力和服务的热情,从3月份开始对保洁工作实行了分片区外包管理,把考核及管理模式进行了全面的调整;在确保工作质量不下降的前提下,将原来外围的四个片区划为两个片区,每4人清扫一个片区;由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道,以15个楼道为标准的共分为6组(调整后保洁人员同比去年减少了7人),并逐个签订个人片区承包合同;卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检;
集团公司行政部每月不定时的进行抽检,把责任明确到个人,改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善,以确保给住户提供更好的生活环境;
②小区绿化员由原来的3人减至2人,每人负责两个片区绿化维护工作,一年来与往年相比还大大的提高了工作质量,较早的完成了工作任务;有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥,根据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护工作,更好的确保区内绿化养护质量。绿化员根据以往工作中积累的经验,不断创新,为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;
二、工作中存在的不足及存在的问题:
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时,各部门的衔接不是很到位;
3、客服员走访业主时,经常吃闭门羹,那足以证明我们的服务工作还没有做到位;
4、工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够;
5、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签;
6、质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。
7、考核制度还不健全,执行不力。
8、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺,档案管理分臵不够细致、完善,对档案进行分管备存容易造成混乱。
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下:
1、a、1-6月份,重点新细化新工作模式,建立微信公众业主服务平台(简称“微物业”);将报修、投诉、回访、特约服务、各巡查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中,由专人进行受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息,由以往从下往上转换为从上往下的工作模式,培训客服员上岗到位,正常客服在线时间为上班时间,中午不间断,晚上下班后,开通多客服热线,做到线上线下一体化服务;待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”,这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动;由物业公司搭建起各类消费和服务平台,鼓励业主通过平台进行消费和使用。业主消费(或特约服务)可以通过积分的方式来兑换减免物业费,在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。那么有了舞台,将需要的是观众,在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信的公众号,以便于更好提高我们的服务。
b、在3月份保洁员承包合同到期前,对小区楼道及外围保洁区域从新细分,参照保洁员20xx一年来的作业情况及能力再签订承包合同;落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,增加员工的业余生活,不断提高员工的积极性。
2、7—9月份,a、完善“微物业”管理的服务流程,并给予全面的培训;b、空臵房巡检工作,并对未入住欠费的住户将以微信的方式给予提示;
c、做好社区文化活动工作,如重阳节等。
3、建立档案管理专柜,将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里,以便于查找,并由专人负责归档、借阅。
4、10-12月份,a、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作,以确保无重大安全事故;检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作,做到设施设备有保养、有检查、有记录,库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;b、加强年度物业费收费工作,目标已入住收费率为96%;c、做好部门员工的全年考核工作。
回顾过去的一年,昨日工作情景还历历在目,很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”;在过去的一年,深刻的认识到我们的沟通能力不足,专业知识不强。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,我们将通过吸取教训,总结经验,借鉴学习的方法,不断创新;作为客服的我们,服务意识是最关键之一,不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能够在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到,我决心在岗位上,投入更多的时间,以更大的热情,完成上级布臵的各项工作,不辜负上级领导的期望。从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲臵,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,组织员工要认真学习法律、规章、相关业务的物业管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好地发挥团队精神;始终围绕以“专业、及时、真诚”为工作宗旨,让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创申浦“微物业”新的篇章。
服务部工作总结篇2
回顾这来的,我在及各位同事的支持与下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作,。通过半年来的与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作如下:
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效,到案场和现场积极与有关人员、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的`资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册,做好归档工作,做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习,提高平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的都有了很大的提高,保证了本各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的心,心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要在:
第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。
在的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹、当前情况做到心中有数;
第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,
积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
服务部工作总结篇3
20xx年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我一直从事售后技术服务和客户服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于积累学习
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通,这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的'有效手段。
三、善于沟通交流,强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。
服务部工作总结篇4
1、20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程,作为企业的一名员工,我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。
3、20xx年x月x日,我怀着一颗忐忑的心加入了x,说实话,我心里面没底。以前,我从来没有从事xx行业,更不要说销售投影机。但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加xx公司发展自己的事业,我的决定没错!下面,请允许我对我这一年时间的工作进行简单的总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。
4、在过去的一年中,我谨记自己的职责,严格的要求自己,积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作实践中,个人的实践经验、工作能力等方面都取得了进步,工作上取得了一定成果。
5、20xx年来,在领导和同志们的帮助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将xx一年工作总结汇报如下,敬请各位领导提出宝贵意见及建议。
服务部工作总结篇5
一、客户服务
1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准;
2、上报西安分公司一季度新增限售股明细;
3、下发六月基金一览表,针对不同基金公司产品进行任务说明并给出销售重点并跟踪督促辖区各部按时完成进度;
4、组织上报ip/tv收视效果反馈;
5、配合金管家套餐定制业务推广,设计并印刷金管家套餐宣传折页并及时下发辖区各营业部为业务宣传提供支持;
6、配合公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求,在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程安排下发全辖同时组织具体实施;
7、根据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训计划;
8、根据西安分公司培训部课程安排组织并实施分公司端午集中培训,取得良好效果,同时根据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进行修订;
9、结合端午培训课程,组织辖区营业部客服序列员工进行温故知新,消化培训内容,学习先进营业部经验,完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程,通过组织讨论吸收先进经验,完善相关工作内容,将原有仅有框架的部分工作做细做实,力争在下半年的工作中能够取得一定的'突破
10、全辖下发《捍卫客户资金安全,做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习》并组织学习
11、配合公司司庆安排,下发“寻找20位老股民”征文要求,汇总征文上报公司客户服务部,有两篇获得公司推荐并将在金融界发表;
12、根据公司换标工作安排,提请辖区各投资顾问通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到所有覆盖客户;
13、投顾例会两月试运行总结,并根据各部汇总意见进行会议内容调整,扩大会议参会人员并对会议讨论以及流程进行修订;
14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考;
15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进行分析,从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强,提醒辖区营业部加强该项业务;
16、编写并下发《西安分公司关于深度推进金管家资讯套餐定制业务方案》对前期下发的《西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案》进行修订将推广重点放在存量客户,提出根据佣金率与套餐产品对应关系进行分类分析,分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。
17、根据六月份套餐定制业务推广方案试运行情况编写《西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结》并根据统计结果进行奖励发放。
二、咨询
1、每日按时保质的完成了大盘评述;
2、每日早盘通过qq发布当日操作操作策略;
3、每日利用qq群,发布即时咨询和个股推荐;
4、每日接待客户咨询;
5、每日督促,完成《西安分公司大参考》
6、完成月度股票池的筛选;
7、每周参加分公司投资顾问例会,并对当期热点进行研判;
8、每日在投资顾问群里发布盘前盘中盘后操作策略、
服务部工作总结篇6
1、一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
2、时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,那里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
3、在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:
4、我已经在xx部工作了一年了,在这过去一年时间里,在领导和同事的关心、帮助下,我取得了很大的进步。在这段工作期间,我系统的学习了房地产行业的相关基础知识,并且在巩固基础的前提下,同时进行了各项职业技能的培训和实践操作。
5、时间飞逝,转眼间20xx年已经过去。这一年是紧张的一年,也是充实的一年,也是喜忧参半的一年。既有xx的.肆虐横行,也有公司的上市。回顾这一年来,金证公司的所有人齐心协力,同心同德,克服了各种各样的困难,终于迎来了公司的上市,使公司有了质的飞跃,这是每一个金证人都值得骄傲和自豪的事。为了公司的上市骄傲和自豪,也为了我们克服了各种困难、经受住了考验而骄傲和自豪。
服务部工作总结篇7
在xx年xx月xx日,我来到xx,到现在为这已经两个多月了。
这里的每一个人都很和蔼,遇到不知道的事情或者知识,大家都很热情的帮助我,让我觉的这里除了是一个公司,还是一个大家庭。
刚来的时候,觉得这里的工作节奏很快,对什么都充满了好奇,看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作,很是羡慕,特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。
看到客服部的采购跟单人员的流程时,觉得真的很简单很容易,可实际上手来做是,真的一点都不容易,每天会有好多的订单,订单里会有不同的品种,我的直观感觉就是很乱,很碎,不知道从入手。
总结:多像前辈们学习的请教,一步一步稳扎稳打的开始一步,因为第一步很重要,成功的第一步,才有成功的第二步,随后才会有总后的成功
看到那些订单时,上面的订单数量都是很庞大的数字,可能对于别人来说这不算什么,可是对我来说这样的数字是第一次接受,因为我从上学到毕业基本都是在做设计,很少接触到这么庞大数字,对我来说是个震撼,有时总会一不小心就搞错数量了。
总结:细心的看好每一份订单,每一份订单的数量,多次核对,确认没有问题在进行下一步
在每一份的订单里,会有不同品种的小订单,在每一个品种里,又会有不同小辅料的订单,无论是兜布还是腰里还是其他,基本都会在两家以上的供应商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果会很严重
总结:在众多的订单中,需找相同的规律,实时做好相应的记录,合理安排每个订单的'供应商
我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位,会和多个人配合完成,刚开始懵懵懂懂,打电话会诺诺的,不知从何说起,怕被人听不明白自己表达的意思,有些时候表达的很啰嗦,但是这里的人总是对新人很宽容,总是第一时间告诉我,我想知道
总结:把想知道的和要告诉别人的内容,提前组织到语言,要简练,要有条理的,表达给对方
每一次发货时,有些单据总是不能全部一次到位的,给到库房,每一次总是分批次的给到,这给库房的工作带来了一些小困扰,但是他们总是会提醒我,应该给他们什么的单据
总结:收集好所有有关的信息,整理好,一次到位的发给库房
从我xx年xx月xx日来到xx到现在,我发现自己在各个方面都有质的飞跃,我渐渐的成熟了,不再是刚刚离开校园的样子了,对于现在的这些改变我很满意,因为我正在一步一步的走向成功,在这里我特别感谢一直带我的赵相仿,是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作。
服务部工作总结篇8
从20xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
自我评价
本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的'能力。独立性强,诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦,方为人上人”。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识。
此外,我还有较强的学习创新能力,能够虚心学习,不浮躁,遇到自己不熟悉的领域,能够沉得下心来从头开始学习,从基层小事做起,能够开动脑筋。想象力丰富,喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强,能够克服和正确缓解工作中的紧张压力,每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之,我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
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